Haben Sie eine Beschwerde?

Als Organisation bemühen wir uns, Ihnen so gut und korrekt wie möglich zu dienen. Trotz all unserer Bemühungen kann es dennoch passieren, dass ein Fehler unterläuft (nichts Menschliches ist uns fremd) oder Sie aus anderen Gründen mit unserer Organisation unzufrieden sind.

Sollte dies der Fall sein, hoffen wir, dass Sie sich umgehend mit uns in Verbindung setzen, damit wir gemeinsam eine gute Lösung finden können, um das Problem zu beheben.

Wir gehen davon aus, dass Ihre Beschwerde in gutem Glauben erfolgt und auf echte sowie berechtigte Bedenken hinweist. Ihre Beschwerde gibt uns die Möglichkeit, eventuelle Fehler zu korrigieren und unseren Service dort zu verbessern, wo es möglich ist. Wir behandeln Ihre Beschwerde mit grösster Sorgfalt und nehmen jede Beschwerde ernst.

Beschwerdeformular

Sie können Ihre formelle Beschwerde auf folgenden Wegen einreichen:

Welche Informationen wir benötigen

Um Ihre Beschwerde schnellstmöglich bearbeiten zu können, teilen Sie uns bitte mit:

• Ihre Bestellnummer (falls vorhanden)
• Eine detaillierte Beschreibung des Problems
• Das Datum des Vorfalls
• Ihre Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse)
• Ihre gewünschte Lösung oder Erwartung

Bearbeitungszeit

Sollte die Bearbeitung aufgrund bestimmter Umstände länger dauern, werden Sie benachrichtigt und über die weiteren Schritte informiert.

Vielen Dank

Wenn Sie eine Beschwerde haben und uns darüber informieren, wissen wir das sehr zu schätzen. Indem Sie uns informieren, geben Sie uns eine zweite Chance. Sie können sicher sein, dass wir unser Bestes tun werden, Massnahmen zu ergreifen, um ein erneutes Auftreten des Problems zu verhindern.

Unser Versprechen

• Jede Beschwerde wird ernst genommen und sorgfältig geprüft
• Vertrauliche Behandlung Ihrer Informationen
• Faire und transparente Lösungsfindung
• Nutzung des Feedbacks zur Verbesserung unserer Dienstleistungen

Qualitätsverbesserung

Abschliessend informieren wir Sie darüber, dass wir zur Verbesserung unserer Dienstleistungen Beschwerden aufzeichnen und in die Bewertung unseres Qualitätssystems einfliessen lassen. Selbstverständlich werden wir die Informationen mit Sorgfalt und Vertraulichkeit behandeln.