Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie
Wichtiger Hinweis zu digitalen Gutscheinen
Bei digitalen Gutscheincodes handelt es sich um digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden. Nach Übermittlung des Codes besteht gemäss schweizerischem Recht kein Widerrufsrecht.
1. Grundsatz
Da es sich bei unseren Produkten um digitale Gutscheincodes handelt, die sofort nach erfolgreicher Zahlung per E-Mail geliefert werden, ist ein Widerrufsrecht gemäss Schweizer Obligationenrecht und EU-Richtlinie 2011/83/EU ausgeschlossen.
Mit Abschluss des Kaufvorgangs stimmen Sie ausdrücklich zu, dass die Lieferung der digitalen Gutscheincodes sofort beginnt und Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren.
2. Wann eine Rückerstattung möglich ist
In folgenden Fällen erstatten wir den Kaufpreis vollständig:
- Der gelieferte Gutscheincode ist ungültig oder funktioniert nicht
- Der Code wurde bereits vor dem Verkauf von einem Dritten eingelöst
- Technischer Fehler bei der Zustellung (Code wurde nicht übermittelt)
- Falsches Produkt wurde geliefert
- Doppelte Belastung durch Zahlungsfehler
Wichtig: Der Gutscheincode darf noch nicht eingelöst worden sein. Bereits eingelöste Codes können nicht erstattet werden.
3. Wann keine Rückerstattung möglich ist
Folgende Situationen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung:
- Der Gutscheincode wurde bereits eingelöst oder teilweise verwendet
- Sie haben eine falsche E-Mail-Adresse angegeben
- Sie haben die falsche Region oder das falsche Land ausgewählt
- Meinungsänderung nach dem Kauf
- Der Code funktioniert nicht, weil Ihr Konto beim Anbieter gesperrt oder eingeschränkt ist
- Der Gutschein ist abgelaufen (Gültigkeitsdauer beachten)
- Probleme beim Anbieter des Gutscheins, die ausserhalb unserer Kontrolle liegen
4. Fristen
Reklamationsfrist: Bitte melden Sie Probleme mit Ihrem Gutscheincode innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückerstattung mehr garantieren, bearbeiten aber jeden Fall individuell.
5. Erstattungsprozess
Um eine Erstattung zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@chargy.ch
Geben Sie Ihre Bestellnummer an (z.B. CHG-2025-00001)
Beschreiben Sie das Problem detailliert
Fügen Sie Screenshots der Fehlermeldung bei (falls vorhanden)
Wir prüfen Ihre Anfrage und antworten in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden.
6. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung Ihrer Rückerstattung wird der Betrag innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Hinweis: Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es zusätzlich 3-5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie zuerst erneut Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung
- Kontaktieren Sie Ihre Bank – oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Gutschrift verbucht wird
- Wenn Sie nach diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@chargy.ch
8. Ersatzlieferung statt Rückerstattung
In manchen Fällen bieten wir Ihnen anstelle einer Rückerstattung einen Ersatzcode an. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn der ursprüngliche Code defekt war und wir einen funktionierenden Ersatz liefern können. Sie haben jedoch das Recht, stattdessen eine Rückerstattung zu verlangen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen kontaktieren Sie uns:
E-Mail: support@chargy.ch
Kontaktformular: Zum Kontaktformular
Wir bemühen uns, alle Anfragen schnell und fair zu bearbeiten.
Stand: März 2026